7月12日，浙江省杭州市市场监管局、拱墅区人民政府、杭州市消保委共同举办了杭州深化放心消费建设暨《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会。

活动现场，主办方授予放心工厂代表吉利汽车，放心老字号企业王星记，放心便利店十足，放心家政代表三替集团，放心商圈代表银泰百货武林店、国大城市广场、富阳万达广场滨江宝龙城为杭城放心消费示范创建体验点。杭州联合银行为浙江笨鸟科技、杭州方回春堂、杭州申华汽车等放心消费单位代表授信了放心贷款额度。

“商圈、街区、综合体、商超、企业、经营者既是商品服务的提供者，也是放心消费创建的主体。”杭州市市场监管局副局长俞敏强调，放心消费单位一方面要全身心投入，另一方面要认真落实好主体责任，畅通消费维权渠道，落实好先行赔付制度和异地异店无理由退货承诺等，确保消费投诉不出店、不出圈、不出区，让消费者获得实实在在的幸福感和安全感。

标准引领让放心消费有标准有规范

据了解，杭州自2021年起引入放心消费商圈标准化建设，探索规范放心消费商圈的组织保障、消费环境、质量安全、明码标价、维权保障和满意服务等六大方面建设内容，明确放心消费商圈的认定规则、动态管理、结果运用等3个方面的管理内容。今年5月，杭州市地方标准《放心消费商圈创建与管理规范》发布，成为全国首个放心消费商圈建设标准。坚持“量质并举”，在银泰百货武林店、城南万达广场、滨江宝龙城等96个放心消费商圈推广地方标准应用。

5月还同步发布《杭州放心消费监管服务工作指南》，通过加强对放心消费单位的事前事中事后指导、监管，使放心消费创建成为优化营商环境的重要措施，成为服务于城市高质量发展和人民高品质生活需求的有效抓手。不断提高放心消费单位的覆盖面，倡议多行业、多经营单位参与放心消费创建。鼓励各创建单位结合地域特色、商圈文化、品牌文化、行业特色开展放心消费创新，形成了“一圈一特色、一街一场景”的放心消费新局面。截至目前，杭州市共培育放心消费单位47448家，无理由退货单位19457家，放心工厂4232家，放心消费基层维权联络站(点)358个。

无忧购物长三角“无界”退换货

记者了解到，杭州市场监管部门联合商务、体育等部门，聚焦消费者关注行业，在汽车、老字号、家政服务等行业领域深耕细作，设立了多个放心消费示范创建体验点。截至目前，杭州市已引导全市90家企业加入长三角异地异店退换货联盟，完成退换货23.14万笔、退款金额31.08万元。

银泰百货实施最长60天的异地异店无理由退货承诺，并在全国推广。拱墅的“武林商圈放心消费党建联盟”，有银泰百货武林店、杭国大城市广场等加盟，合力宣传科普放心消费知识，惠及线下群众6560人次。在滨江金河弄，走进放心消费店，温馨的“放心消费在滨江”铃声响起，“无忧购物一条街”的亲切感、温暖感油然而生。富阳万达放心商圈氛围吸人眼球，商圈设立的“富阳数治315”消费处置一键直达，让消费更加安心。西湖、西溪景区网红“小松鼠”与放心消费“悠宝”形象合一，结合APP的数字化无忧吃、无忧购、无忧宿、无忧游，让旅游变得轻快、自由、便利。作为杭州放心消费的标识，时不时跃入眼帘的“动感单车”，以其活力亮眼的辨识度，将杭城“提振消费信心，释放消费活力”的创建理念带到大街小巷，让放心消费“穿梭”于市民的日常生活。

社会共治打通放心消费“最后一公里”

在发布会的外场活动中，孙其刚消费维权工作室现场受理投诉举报咨询，前移消费维权关口，打通服务“最后一公里”，力求把消费纠纷化解在源头、解决在基层。据介绍，今年上半年，该工作室在银泰百货武林店开展培训二期，参加人数150余人;参与处理投诉30余件，为消费者挽回损失40.34万元。

十足便利店、三替集团、杭州联合银行放心消费便民活动展示，王星记、都锦生、天竺筷老字号品质传承展示等活动，则是放心消费单位积极释放市场主体责任和示范引领作用，推动多元参与的共治格局构建。

惠民生、促消费，杭州坚持开展的放心消费建设，让杭城的放心消费被感知、被看见、被发现。通过切实解决一批群众关切的消费维权热难点问题，让放心消费成为杭城市民衡量城市能级的重要标尺，挖掘并展示特色亮点和先进典型，让市民真正体验到这座国际消费中心城市的竞争力和影响力，推动构建“政府、市场、社会”多元参与的消费维权社会治理新格局。(记者 施本允)